Тест-визит: как проверить агентство мерчандайзинга за один поход в магазин

Презентация подрядчика — это красивый PDF. Двадцать слайдов про «комплексный подход», логотипы клиентов, графики роста продаж без указания базы. По такому документу невозможно понять, придёт ли мерчандайзер в магазин во вторник и сфотографирует ли он вашу полку, а не соседнюю.

Есть способ короче. Запросите тестовый визит до подписания договора и разберите его по семи параметрам. Один поход в магазин даёт больше информации, чем месяц переговоров. Формат проверки простой: выбираете точку, где вам известно фактическое состояние полки, и сравниваете реальность с отчётом. На Plan-o-gram.ru тест-визит проводят бесплатно — именно потому, что защита продукта здесь в исполнении, а не в слайдах.

 

Семь критериев оценки

Скорость выхода в точку. Сколько дней прошло от заявки до визита. Три дня — норма. Две недели на «подбор специалиста» означает, что штата в этом городе нет и его будут искать под ваш проект.

Качество фотоотчёта. Полка целиком, крупные планы фейсинга, ценники читаемы. Если фото одно и снято под углом — вам показывают не полку, а факт присутствия.

Полнота анкеты. Доля полки, наличие POS-материалов, состояние ценников, соседи по категории, цены конкурентов. Пустые поля в тесте останутся пустыми и в работе.

Фиксация out-of-stock. Отсутствие позиции должно попадать в отчёт отдельным пунктом с причиной: нет на складе точки, не заказано, задержка поставки. Без этого поля отчёт бесполезен для управления заказом.

Коммуникация в день визита. Кто-то написал вам, пока мерчандайзер в точке? Хорошая практика — оперативная связь, если на месте возникло препятствие: закрытая зона, отказ товароведа, ремонт в зале.

Работа с персоналом магазина. В тестовом отчёте должно быть видно, что человек договорился, а не просто постоял у стеллажа. Дополнительная выкладка, перемещение блока на лучшую полку, снятая заглушка — это результат разговора с товароведом.

Соблюдение планограммы. Сравните итоговое фото с вашей схемой. Совпадение по порядку SKU и количеству фейсингов — единственная объективная метрика в этом списке.

 

Красные флаги

Нет геометки и времени съёмки на фото. Отчёт приходит через три дня после визита. На вопрос о методике отвечают «менеджер уточнит». Отказ от бесплатного тест-визита с формулировкой «только после договора». Каждый из этих признаков по отдельности объясним, три вместе — повод искать другого подрядчика.

 

Что смотреть после теста

Если визит прошёл чисто, проверьте масштаб: сможет ли подрядчик закрыть всю вашу адресную программу с тем же качеством. Ориентиры — 15 500+ объектов в обслуживании, 140+ клиентов, выполнение адресной программы до 98%, аккредитация в федеральных сетях и работа по единому стандарту в семи странах.